Представляем архитектурное описание компонентов нашей Электронной очереди и сводный обзор применяемых технологий.
1. В системе заводится Головная компания, Территориальные офисы и их Подразделения, с привязкой к локациям и разграниченными правами администрирования.
2. К каждому Подразделению привязываются Табло и Киоски, расположенные внутри данных офисов и Сотрудники, которые могут регистрироваться и авторизовываться в системе.
3. Рабочие места операторов являются местом обслуживания клиентов. Когда сотрудник авторизуется на рабочем месте, он выбирает в рамках системы функционал, который он готов выполнять (обслуживание юр. лиц, физ. лиц, общие вопросы и т. д.).
4. Система электронной очереди, на основе интерфейса Стоек регистрации (киосков) предлагает клиентам получить талон по желаемому направлению (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.).
5. В зависимости от рабочего функционала сотрудников (типов заявок, которые умеет/готов обрабатывать тот или иной сотрудник) система электронной очереди направляет заявку к подходящему Рабочему месту оператора.
Учитывается загруженность Рабочих мест, поддерживается пересечение заявок между столами, которые могут одинаково обрабатывать различные типы заявок.
Когда подходит очередь талона, обновляется информация на Табло и происходит вызов клиента к привязанному системой столу с сотрудником.
1. По каждому типу заявок (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.) система учитывает свободные, занятые и неактивные Рабочие места оператора.
2. Когда подходит очередь очередного клиента, после исключения занятых и неактивных столов из всех свободных сотрудников выбирается обработавший наименьшее количество заявок за установленный период.
Наше решение разработано с использованием только бесплатных технологий, а значит не требует приобретения сторонних лицензий, в качестве основы может быть использована ОС Linux. Запуск Системы электронной очереди не предполагает никаких дополнительных платежей, кроме приобретения лицензии на саму Электронную очередь и оплату пусконаладочных работ.
В соответствии с данной схемой сервер решения может быть запущен исключительно в рамках внутренней сети организации. Доступ к глобальному Интернету требуется только для сервиса синтеза речи.
Для обмена информацией используется WebSocket протокол — каждое подключение рабочего места или электронного табло создает WebSocket соединение. При изменениях на сервере вся информация в режиме реального времени передается на клиентские устройства.
WebSocket это не только передовая технология, но и возможность полностью отказаться от метода poll опросов, что значительно снижает нагрузку и позволяет расширять систему — подключать больше клиентских устройств на основе того же количества аппаратных ресурсов. Дополнительно WebSocket позволяет мгновенно реагировать на любые изменения, которые происходят на сервере.
По требованиям клиентов могут вноситься любые изменения. Сборки могут быть подготовлены индивидуально под конкретного клиента.
Мы используем современные технологии, уделяем внимание надежности и безопасности решения. Наша Электронная очередь отвечает всем базовым требованиям к системам подобного класса, при необходимости компоненты могут быть адаптированы под заказчика.
Воробьев Александрvorobyev.a@soft-logic.ru |